Shipping Policy (Política de Envíos)
1. Ámbito de entrega
Picón Haus realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de las Islas Canarias y Península. En caso de solicitar envíos a península, el cliente deberá abonar el IVA reflejado en el proceso final de compra.
2. Tipos de productos y transporte
Nuestros productos se envían mediante agencias de transporte especializadas en mobiliario, garantizando una manipulación adecuada y segura durante todo el proceso logístico.
Las entregas se realizan a pie de calle, salvo que se contrate expresamente un servicio adicional de subida a domicilio o montaje. Dichos servicios complementarios pueden implicar un coste extra, que será comunicado antes de confirmar el pedido.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de producto y su disponibilidad:
- Productos en stock: entrega estimada entre 7 y 15 días hábiles.
- Productos bajo pedido o importación: entrega estimada entre 30 y 60 días hábiles, dependiendo del proceso de fabricación y transporte.
En cualquier caso, el cliente recibirá una confirmación con la fecha aproximada de entrega al formalizar su compra. Si se produjera cualquier retraso relevante, nuestro equipo lo notificará inmediatamente.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan en función del volumen, peso y destino del pedido, y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra. En determinadas promociones o pedidos superiores a un importe mínimo, Picón Haus podrá ofrecer envíos gratuitos dentro del territorio canario.
5. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y comprobar que el embalaje no presenta daños visibles. Si se detecta cualquier incidencia (golpes, roturas, humedad o manipulación), se recomienda indicarlo en el albarán de entrega y notificarlo a hola@piconhaus.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Los daños derivados del transporte que no se comuniquen dentro de ese plazo no podrán ser reclamados a la empresa transportista.
6. Incidencias y retrasos
En caso de retrasos logísticos o incidencias con el transporte, Picón Haus mantendrá informado al cliente en todo momento. El cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través del correo electrónico de contacto o mediante el número de pedido.
7. Cambios de dirección o ausencia del cliente
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, la modificación podrá implicar costes adicionales de transporte.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la agencia de transporte contactará para acordar una nueva fecha o punto de recogida.
8. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros en: hola@piconhaus.com
